Politique d’expédition
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement de nos conditions et procédures d’expédition. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez l’ensemble des politiques décrites ci-dessous.
Chez SmartCarplay, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fluide et transparente à nos clients.
Frais d’expédition
Aucun frais caché : l’ensemble des frais liés à votre commande, incluant les taxes et les frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Notre livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande. La livraison est sécurisée et un numéro de suivi vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.
Zone de service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Aucune livraison internationale n’est proposée à ce jour.
Délais de livraison estimés
Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi : 17h (UTC+1, heure de Paris)
Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
En cas de doute concernant la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@smartcarplay.fr
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si vous ne recevez pas ce numéro de tracking au bout de 72 heures, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@smartcarplay.fr. Notre service client vous enverra rapidement votre numéro de tracking.
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.
Commandes passées le week-end
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
- Informations de suivi : vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi direct vers le site du transporteur.
- Suivi sur notre site : vous pouvez suivre votre commande directement via notre page dédiée : suivi de commande
- Assistance : notre service client est disponible pour toute question relative au suivi de votre commande.
Modification de l’adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse n’est généralement plus possible.
Annulation de commande
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée (idéalement dans un délai de 12 heures après la commande).
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement.
Pour des raisons logistiques, une commande déjà préparée pour l’expédition ne peut plus être annulée.
Colis endommagés en transit
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis auprès du transporteur et de contacter immédiatement notre service client.
Conformément à la réglementation en vigueur, SmartCarplay reste responsable des dommages survenus pendant le transport jusqu’à la livraison effective du colis.
Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un produit est manquant, merci de contacter notre service client par e-mail.