F.A.Q.
Vos questions les plus fréquentes
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis via notre page de suivi.
Puis-je modifier ma commande ?
Les annulations et modifications sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et de remboursements.
Quelle est la durée du droit de rétractation ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra être demandée.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délais de livraison estimés :
Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
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Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Aucune livraison internationale n’est proposée à ce jour.
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Service après vente
Par quels moyens vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter soit directement par mail (contact@smartcarplay.fr) et par téléphone (+33 7 56 91 05 51), ou bien via le formulaire sur notre page contact.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrées.
Quels sont les horaires d'ouverture du S.A.V. ?
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.
Nos produits
Comment savoir si mon véhicule est compatible ?
Pour savoir si votre véhicule est compatible :
- Vérifiez que le modèle de votre véhicule apparaît dans la liste des modèles compatibles (voir page produit).
- Si applicable, accédez au menu "informations système" de votre véhicule et vérifiez que la version de votre système est cohérente avec les versions indiquées comme compatibles sur la page produit.
- Si il n'est pas demandé de vérifier la version de votre système multimédia, assurez-vous simplement que votre véhicule respecte bien les critères indiqués sur la fiche produit (par exemple : forme de l'autoradio, marque de l'autoradio)
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Le système d'origine est-il conservé ?
Oui, nos boitiers conservent les fonctionnalités d'origine de votre écran.
Une fois installé, notre boitier permet de jongler entre affichage d'origine et mode Apple CarPlay / Android Auto en appuyant sur un des boutons de votre volant (indiqué dans la notice, dépend des modèles).
L’installation nécessite-t-elle des compétences particulières ?
Non, l'installation ne nécessite pas de compétences particulières. Elle peut être réalisée seulement à l'aide d'un tournevis et d'un tire-fil (idéalement).
Une autre question ? Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.
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